คำถามที่พบบ่อย
รวมคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย เช่น วิธีรับสินค้า ระยะเวลาส่ง การเติมเงิน และการขอคืนเงิน
เกี่ยวกับการสั่งซื้อและรับสินค้า
1. ขั้นตอนการสั่งซื้อเป็นอย่างไร?
1) เติมเงินเข้ากระเป๋าผ่าน TrueMoney หรือ PromptPay
2) เลือกสินค้าและกดเพิ่มลงตะกร้า
3) ไปที่หน้าตะกร้าและกดสั่งซื้อ — ระบบจะหักจากกระเป๋าทันที
4) สินค้าที่เป็นบัญชี/ไฟล์/โค้ดจะแสดงในหน้าออเดอร์ทันที สินค้าที่ต้องใช้บัญชีของคุณ (เช่น กรอบ Discord) ทีมงานจะส่งของผ่านแชทออเดอร์
2. ใช้เวลาเท่าไหร่กว่าจะได้รับสินค้า?
สินค้าอัตโนมัติ: ได้ทันทีหลังชำระ (ภายใน 1 วินาที)
สินค้าที่ต้องส่งผ่านแชท (เช่น กรอบ/เอฟเฟกต์ Discord): ปกติภายใน 15-60 นาที ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่ทีมงานออนไลน์ หากเกินกว่านี้สามารถทักแอดมินใน Discord ของร้านได้
3. ตรวจสอบสถานะออเดอร์ได้อย่างไร?
เข้าหน้า ประวัติการสั่งซื้อ จะเห็นสถานะปัจจุบันของแต่ละออเดอร์ (รอจัดส่ง / กำลังจัดส่ง / จัดส่งแล้ว)
4. ยกเลิกออเดอร์หลังกดสั่งซื้อแล้วได้ไหม?
ออเดอร์ที่ชำระแล้วโดยทั่วไปจะดำเนินการทันที หากออเดอร์ยังอยู่สถานะ "รอจัดส่ง" และสินค้ายังไม่ถูกส่ง สามารถทักทีมงานผ่านแชทในหน้าออเดอร์เพื่อขอยกเลิกได้ ทีมงานจะคืนยอดเต็มเข้ากระเป๋า ดูรายละเอียดที่ นโยบายคืนเงิน
เกี่ยวกับการเติมเงินและกระเป๋า
5. เติมเงินด้วยวิธีไหนได้บ้าง?
ซองอังเปา TrueMoney (ใส่ลิงก์ซอง) และ PromptPay (สแกน QR แล้วอัปโหลดสลิป ระบบตรวจสลิปอัตโนมัติ)
6. เติมแล้วเงินไม่เข้าทำอย่างไร?
โดยทั่วไประบบจะอัปเดตยอดทันทีภายในไม่กี่วินาที หากเติมไปแล้วเงินไม่เข้า:
- ถ้าใช้ TrueMoney ตรวจว่าซองยังไม่ถูกใช้จากที่อื่น และยอดในซองไม่ต่ำกว่าขั้นต่ำ
- ถ้าใช้ PromptPay ตรวจว่าอัปโหลดสลิปฉบับเต็ม (ไม่ใช่ภาพ crop) และยอดในสลิปตรงกับยอดที่กรอก
หากยืนยันแล้วยังไม่เข้า ติดต่อทีมงานผ่าน Discord พร้อมแนบลิงก์ซอง/สลิป
7. เงินในกระเป๋าถอนออกได้หรือไม่ และมีวันหมดอายุไหม?
ยอดเงินที่เติมเข้ากระเป๋า ไม่สามารถถอนกลับออกมาเป็นเงินสดได้ ใช้สำหรับซื้อสินค้าในเว็บเท่านั้น ทั้งนี้ยอดในกระเป๋า ไม่มีวันหมดอายุ ใช้ซื้อสินค้าได้ตลอด
สินค้าแต่ละประเภท
8. สินค้าพร้อมส่ง (สต็อก) รับของอย่างไร?
เช่น โค้ด คีย์ หรือบัญชีที่เตรียมไว้ในสต็อก ระบบส่งให้อัตโนมัติทันทีหลังชำระเงิน โดยแสดงในหน้าออเดอร์ของคุณ
9. สินค้าไฟล์ดาวน์โหลด รับของอย่างไร?
สินค้าไฟล์จะมีปุ่มดาวน์โหลดอยู่ในหน้าออเดอร์ กดดาวน์โหลดได้จากหน้านั้น หากพบปัญหาแจ้งทีมงานผ่านช่องทางโซเชียลได้
10. สินค้าที่ส่งผ่านแชท (ใช้บัญชีของคุณ) รับของอย่างไร?
เช่น กรอบ/เอฟเฟกต์ Discord ทีมงานจะดำเนินการให้ผ่านแชทในหน้าออเดอร์ โดยระบบจะขอข้อมูลที่จำเป็น เช่น อีเมล/รหัสผ่าน/สถานะ 2FA ของบัญชี Discord ซึ่งถูกเก็บแบบเข้ารหัสและลบทันทีเมื่อออเดอร์ปิด
ปัญหาสินค้าและการใช้งาน
11. สินค้าที่ได้ใช้งานไม่ได้ ทำอย่างไร?
ติดต่อเราผ่านช่องทางโซเชียล → ทักผ่านแชทพร้อมแนบรูป/ข้อมูลที่ระบบส่งให้ ทีมงานจะตรวจสอบและเปลี่ยนของให้ หรือพิจารณาคืนเงินตาม นโยบายคืนเงิน
12. เจอ error บนเว็บ / หน้าจ่ายเงินค้าง เงินจะหายไหม?
เงินของคุณไม่หาย ทุกธุรกรรมถูกบันทึกในระบบ หากหน้าจ่ายเงินค้างหรือขึ้น error ให้รีเฟรชหน้าแล้วตรวจยอดเงินในกระเป๋าและสถานะออเดอร์อีกครั้ง หากยอดถูกหักแต่ไม่ได้รับสินค้า กรุณาทักทีมงานพร้อมรหัสออเดอร์เพื่อตรวจสอบ
การคืนเงินและการรับประกัน
13. เงื่อนไขการขอคืนเงินเป็นอย่างไร?
กรณีสินค้าใช้งานไม่ได้และยังไม่หมดระยะเวลารับประกัน หากทีมงานไม่สามารถแก้ไขหรือเปลี่ยนของให้ได้ สามารถขอคืนเงินเข้ากระเป๋าได้ ดูเงื่อนไขที่ นโยบายคืนเงิน
14. ขอเปลี่ยนสินค้าใหม่แทนการคืนเงินได้ไหม?
โดยทั่วไปหากสินค้ามีปัญหา ทีมงานจะเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ให้ก่อนเป็นอันดับแรก การคืนเงินจะพิจารณาเมื่อไม่มีสินค้าทดแทน เป็นไปตาม นโยบายคืนเงิน
บัญชีและความปลอดภัย
15. ลืมรหัสผ่านบัญชีในเว็บ Dearlity
กดที่ลิงก์ ลืมรหัสผ่าน ในหน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตไปยังอีเมลที่ใช้สมัคร (ใช้ได้ภายใน 30 นาที) หากสมัครด้วย Discord หรือ Google อย่างเดียว ให้ใช้ปุ่มเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีนั้นได้เลย
16. สมัครด้วยอีเมล กับ Discord/Google ต่างกันอย่างไร?
ทุกวิธีใช้งานเว็บได้เหมือนกัน ต่างกันแค่ช่องทางเข้าสู่ระบบ — สมัครด้วยอีเมลจะตั้งรหัสผ่านเองและรีเซ็ตผ่านอีเมลได้ ส่วน Discord/Google จะเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีนั้นโดยตรง (ไม่มีรหัสผ่านแยกในเว็บ)
17. ข้อมูลส่วนตัวและการชำระเงินปลอดภัยแค่ไหน?
ระบบเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการ และมีการเข้ารหัสเพื่อเพิ่มความปลอดภัย ดูรายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว
คูปอง ส่วนลด และแนะนำเพื่อน
18. ใช้คูปองส่วนลดอย่างไร?
กรอกโค้ดคูปองในหน้าตะกร้าหรือหน้าชำระเงิน ระบบจะคำนวณส่วนลดให้อัตโนมัติหากคูปองยังใช้ได้และตรงตามเงื่อนไข
19. ระบบแนะนำเพื่อน (referral) ทำงานอย่างไร?
เมื่อเพื่อนของคุณสมัครและกรอกโค้ดแนะนำ คุณจะได้รับรางวัลตามเงื่อนไข ดูโค้ดและยอดสะสมได้ที่ โปรไฟล์ > เชิญเพื่อน
ไม่เจอคำตอบที่ต้องการ?
