1. กรณีที่ขอคืนเงินได้
- สินค้าที่ได้รับใช้งานไม่ได้ทันทีหลังจัดส่ง (ต้องมีหลักฐานชัดเจน)
- สินค้าจัดส่งล่าช้าเกิน 7 วันโดยไม่ได้ตกลงล่วงหน้า และไม่สามารถส่งทดแทนได้
- ระบบหักเงินซ้ำหรือผิดพลาดเนื่องจากข้อบกพร่องทางเทคนิคของเว็บ
สิทธิ์คืนเงินนี้ครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ส่งมาไม่ถูกต้องหรือใช้งานไม่ได้ตั้งแต่แรก ไม่ใช่การรับประกันการใช้งานในระยะยาว — การรับประกันเฉพาะสินค้า (ถ้ามี) เป็นไปตามหัวข้อการรับประกันใน ข้อตกลงการใช้บริการ และรายละเอียดของสินค้านั้น
2. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากได้รับสินค้าและใช้งานได้ปกติแล้ว
- ลูกค้ากรอกข้อมูล (เช่น Email/Password ของบัญชีตัวเอง) ผิดพลาดเอง
- สินค้าเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า เช่น เปลี่ยนรหัสผ่านหลังรับสินค้าแล้วลืม
- การร้องเรียนเกิดขึ้นหลังจาก 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- ลูกค้าฝ่าฝืน ข้อตกลงการใช้บริการ เช่น นำสินค้าไปจำหน่ายต่อ
3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- เปิดหน้า ประวัติการสั่งซื้อ แล้วเลือกออเดอร์ที่มีปัญหา
- กดเข้าหน้าออเดอร์ → แคปภาพหลักฐาน (รูปหน้าจอ / ข้อความ error / ลิงก์)
- ติดต่อเรา ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 24-48 ชั่วโมง
- หากอนุมัติคืนเงิน ทีมงานจะเปลี่ยนสถานะออเดอร์เป็น "คืนเงินแล้ว" และระบบจะ คืนยอดเข้ากระเป๋าของท่านอัตโนมัติ
4. รูปแบบการคืนเงิน
- เนื่องจากระบบเป็นกระเป๋าเงินภายใน โดยปกติเราจึงคืนเข้ากระเป๋าในเว็บ
5. ระยะเวลาดำเนินการ
- การตอบกลับเบื้องต้น: ภายใน 24 ชั่วโมง
- การตรวจสอบและตัดสินใจ: ปกติภายใน 3-5 วันทำการ ขึ้นกับความซับซ้อนของกรณี
- การคืนเข้ากระเป๋า: ทันทีหลังอนุมัติ
6. การยกเลิกออเดอร์ก่อนได้รับสินค้า
หากออเดอร์ยังอยู่ในสถานะ "รอจัดส่ง" และสินค้ายังไม่ถูกส่งให้ ลูกค้าสามารถแจ้งทีมงานผ่านแชทเพื่อขอยกเลิกได้ ทีมงานจะคืนยอดเต็มเข้ากระเป๋า
